Hasar Anında Yapılması Gerekenler
Sigorta türüne göre, hasar veya acil bir durumda izlemeniz gereken adımları derledik. Süreci doğru yönetmek, hasarınızın hızlı ve eksiksiz karşılanmasına yardımcı olur.
Önce can güvenliği
Her acil durumda önceliğiniz can güvenliği ve resmi kurumlardır: 112 (Acil), 110 (İtfaiye), 155 (Polis). Aşağıdaki adımlar bilgilendirme amaçlıdır.
Trafik & Kasko — Kaza Anında
Trafik kazasında önceliğiniz can güvenliğidir. Ortam güvenli hale geldikten sonra hasar sürecini hızlandıracak bilgileri toplamanız önemlidir.
- Önce can güvenliğini sağlayın; yaralı varsa 112'yi arayın. Aracı güvenli bir yere çekin, dörtlü flaşörü yakın ve reflektörü yerleştirin.
- Kaza yerini ve araçlardaki hasarı her açıdan fotoğraflayın (plakalar, çarpışma noktaları, yol ve çevre dahil).
- Karşı tarafın ad-soyad, telefon, plaka ve poliçe/sigorta şirketi bilgilerini not alın.
- Maddi hasarlı ve anlaşmalı durumlarda Kaza Tespit Tutanağı'nı (tutanaklı/anlaşmalı) birlikte doldurup imzalayın; anlaşmazlık, yaralanma veya alkol şüphesi varsa polisi (155 / 154 trafik) çağırın.
- En kısa sürede sigorta şirketinize veya acentenize hasar ihbarında bulunun.
- Gerekirse çekici çağırın; aracı yetkili/anlaşmalı servise yönlendirin.
Konut & DASK — Deprem, Yangın, Su Baskını, Hırsızlık
Konutla ilgili bir hasarda önce can güvenliği, ardından hasarın belgelenmesi gelir. Deprem teminatı için DASK ayrı bir poliçedir.
- Önce can güvenliğini sağlayın; yangında itfaiyeyi (110), deprem/afet durumunda AFAD'ı (122) arayın ve binayı güvenle terk edin.
- Mümkünse hasarı büyütmeden suyu/elektriği/gazı kapatın; can güvenliği elverdiğinde hasarı fotoğraflayıp koruyun.
- Deprem hasarında DASK hasar ihbarını yapın (ALO 125 veya dask.gov.tr); yangın/su/hırsızlık için konut poliçenizin sigorta şirketine/acentenize bildirin.
- Eksper süreci için sigortacının yönlendirmesini bekleyin; hasarlı eşyaları imha etmeden saklayın.
- Tamir, satın alma ve onarım faturalarını/belgelerini saklayın; hırsızlıkta ayrıca polise (155) başvurup tutanak alın.
Sağlık — Hastalık ve Acil Durum
Sağlık sigortasında doğru kurumu seçmek ve provizyon/ön onay sürecini bilmek masrafların poliçe kapsamında karşılanmasını kolaylaştırır.
- Acil bir durumda zaman kaybetmeden en yakın sağlık kuruluşuna başvurun veya 112'yi arayın.
- Planlı işlemlerde mümkünse poliçenizin anlaşmalı (network) hastanesini tercih edin.
- Yatış veya ameliyat öncesinde sigorta şirketinden provizyon/ön onay alınmasını sağlayın; hastane sigorta birimiyle iletişime geçin.
- Anlaşmalı olmayan kurumlarda yapılan ödemelerin geri ödemesi için fatura, rapor ve epikriz belgelerini eksiksiz saklayın.
- Süreçle ilgili emin olamadığınız noktada acentenizden teyit alın.
Hayat — Vefat ve Maluliyet
Hayat sigortasında tazminat başvurusunu hak sahibi (lehdar) yapar. Doğru belgelerle başvuru süreci sorunsuz ilerler.
- Durumu en kısa sürede sigorta şirketine ve acentenize bildirin.
- Vefatta hak sahibi/lehdar, maluliyette sigortalı adına başvuruyu başlatın.
- Gerekli belgeleri hazırlayın (vefatta nüfus kayıt örneği/ölüm belgesi, maluliyette sağlık kurulu raporu vb.).
- Poliçe ve teminat kapsamına göre şirketin talep ettiği ek evrakları tamamlayın.
- Süreç boyunca acentenizden yönlendirme alın.
Seyahat — Yurt İçi & Yurt Dışı
Seyahat sigortasında çoğu süreç 7/24 asistans hattı üzerinden yürür. Özellikle yurt dışında masraf yapmadan önce asistans hattını aramak önemlidir.
- Poliçenizdeki 7/24 asistans hattını arayın (yurt dışında masraf yapmadan önce mutlaka).
- Asistans yetkilisinin yönlendirmesine göre anlaşmalı sağlık kuruluşuna/servise gidin.
- Tüm fatura, rapor ve belgeleri saklayın; kayıp bagaj/uçuş gecikmesi gibi durumlarda havayolu/ilgili kurumdan resmi belge alın.
- Dönüşte geri ödeme gerekiyorsa belgelerle acentenize/sigorta şirketine başvurun.